Preguntas frecuentes

Entregas y envíos:

1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
2. ¿Cuáles son los tiempos de procesamiento de los pedidos ?
3. ¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi envío?
4. Recibí el número de seguimiento pero aún no está activo, ¿qué significa?
5. El mensajero no me encontró ¿qué puedo hacer?
6. Recibí un producto incorrecto o dañado, ¿qué puedo hacer?
7. Uno o más productos que pedí faltan en el paquete, ¿qué puedo hacer?
8. Al realizar el pedido di una dirección incorrecta ¿qué puedo hacer?

Devoluciones y reembolsos:

1. Recibí un producto que no me gusta, ¿cómo puedo devolverlo?
2. Recibí un producto incorrecto o dañado, ¿qué puedo hacer?
3. Recibí un producto con muchos días de retraso, ¿qué puedo hacer?
4. ¿Puedo solicitar el cambio de un producto por otro?

Cuentas y pagos:

1. Perdí las credenciales de inicio de sesión de mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
2. ¿Puedo pagar mi pedido mediante transferencia bancaria?

Origen y originalidad de los productos:

1. ¿Las piedras que compré son originales y naturales?
2. ¿De donde vienen tus piedras?

Entregas y envíos:

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?

El “ envío exprés ” tarda 2/3 días laborables desde el momento del envío hasta llegar al destinatario. Los envíos a las islas tardan de media 1 día más.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?

El pedido normalmente se procesa dentro de las 24/36 horas siguientes a la realización del mismo.

¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi envío?

El código de seguimiento del paquete fue enviado a su correo electrónico cuando se procesó el pedido. Revisa tu correo electrónico o inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio para recuperarla rápidamente.

Recibí un código de seguimiento pero aún no está activo, ¿qué significa esto?

Al recoger el paquete, el mensajero leerá el código de seguimiento y lo registrará en el portal de la empresa de envío. El proceso de registro puede tardar hasta 48 horas en completarse. Según nuestra experiencia, puede suceder que el paquete se entregue incluso antes de que el código se registre online. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío puedes escribirnos en el chat integrado de nuestra web.

El mensajero no me encontró ¿qué puedo hacer?

El mensajero siempre realiza dos intentos de entrega antes de que el paquete sea devuelto al remitente. Si estás a menudo fuera de casa y el primer intento no ha tenido éxito, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente en el chat integrado en el sitio para encontrar la mejor solución. Mientras tanto, puedes dejar una nota en el timbre con las instrucciones de dejar el paquete con un vecino.

Recibí un producto incorrecto o dañado, ¿qué puedo hacer?

Si desea devolver un producto dañado, siga estas instrucciones.

1. Contáctanos a través de la aplicación Bandeja de entrada integrado en el sitio, o alternativamente en WhatsApp , Telegrama o SMS a 3296362939 . Envíanos uno foto del producto y de la dañar encontró.
2. Te enviaremos un PDF Para ser llenado e insertado en el paquete.
3. Envía el paquete con tu mensajería preferida Via Emilia Levante 63, 40139, Bolonia, C/O Sarti, Di Iorio, Esposito .
4. Una vez que recibamos la devolución, evaluaremos el estado de los productos y reembolsaremos el importe gastado en el sitio.
5. Los costos de reenvío serán a nuestra costa .

Faltan uno o más productos en el paquete, ¿qué puedo hacer?

En caso de que no hayas recibido todos los productos que solicitaste, por favor contáctanos a través del chat integrado en nuestro sitio web. Reenviaremos los artículos faltantes. Sin embargo, si en la página de productos faltantes se indica un plazo de envío específico , todo es normal. Recibiste primero los artículos con el tiempo de entrega más rápido. Recibirás los demás en breve .

Al realizar el pedido di una dirección incorrecta ¿qué puedo hacer?

Si el paquete aún no ha sido enviado desde nuestros almacenes, aún es posible cambiar la dirección. Por favor contáctenos inmediatamente por mensaje de texto al 3427426999 . En caso de que el paquete ya haya sido procesado, igualmente intentaremos contactar con el mensajero, pero no se garantiza la posibilidad de modificar los datos de entrega.

Devoluciones y reembolsos:

Recibí un producto que no me gusta ¿qué puedo hacer?

En el plazo de 14 días desde la entrega del pedido podrás ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación específica. Podrás seguir el procedimiento de devolución indicado a continuación. Te recordamos que en este caso los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

1. Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega a través de la aplicación. Bandeja de entrada integrado en el sitio, o alternativamente en WhatsApp , Telegrama o SMS a 3427426999 .
2. Te enviaremos un PDF Para ser llenado e insertado en el paquete.
3. Envíe el paquete con su mensajero preferido a Via Carlina 1 , 40054, Budrio, Bolonia, a nombre de Predieri Ivano.
4. Una vez que recibamos la devolución, evaluaremos el estado de los productos y reembolsaremos el importe gastado en el sitio.
5. Los costos de reenvío serán a su cargo.

Recibí un producto con muchos días de retraso, ¿qué puedo hacer?

Nuestro sitio garantiza la puntualidad en las entregas, y cubre cualquier inconveniente ocasionado por retrasos excesivos por parte del mensajero. Si el paquete llega con más de 10 días laborables de retraso, podrás proceder a la devolución sin costes de reenvío .

¿Puedo solicitar el cambio de un producto que recibí por otro?

Seguramente podrás cambiar un producto por otro del mismo precio, recibir un reembolso parcial si el nuevo producto cuesta menos o añadir la diferencia si cuesta más. Usted será responsable de los costos de reenvío del producto rechazado y los del nuevo producto.

Cuentas y pagos:

Perdí las credenciales de inicio de sesión de mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

Para recuperarlos puedes seguir el procedimiento guiado en el sitio. Si tienes algún problema siempre puedes contactarnos a través del chat integrado.

¿Puedo pagar mi pedido mediante transferencia bancaria?

Si desea pagar su pedido mediante transferencia bancaria, puede enviarnos la lista de artículos que desea comprar y su dirección de envío , completa con su número de móvil, a través del chat integrado en el sitio. La lista también debe incluir todas las variantes posibles de cada producto individual. En ese momento le enviaremos nuestro IBAN y los detalles de la transferencia. Una vez que recibamos el pago enviaremos el pedido y te comunicaremos el código de seguimiento.

Origen y originalidad de los productos:

¿Las piedras que compré son originales y naturales?

En nuestro sitio vendemos tanto piedras naturales como artificiales. Si la piedra es de origen artificial se indicará en la ficha del producto, en caso contrario la piedra será con toda seguridad natural.

¿De donde vienen tus piedras?

La mayor parte del cuarzo y el ágata proceden de Sudamérica (Brasil, Perú, ...). Muchas piedras también proceden de África (malaquita, por ejemplo) y de la India (piedra lunar). Algunas piedras proceden de Rusia (Shungita) y China .